什麼是報復性溝通？

「報復」，這個聽起來很可怕的字眼，卻可以用在很正面的用途，例如報復性消費，報復性觀光等。

以上這些事其實都跟溝通有關。其實，報復，正就是一種溝通的方式。提起報復，感覺上好像兒童不宜。就算針對剛要進職場的年輕人來說，好像談「報復」，也太「那個」了點。

但這正就是語言的力量。不知道是誰先發明的，但以心理學來說，就是植基於一種反向操作，刻意把一個意象改變用途。例如以前也流行過「把某某商品下架」。原本是負面用語，但後來刻意講成「讓我們用新台幣讓他下架吧！」就變成溫馨的消費用語。例如看到網路上傳播著，某某地下街附近，有個賣麥芽糖的阿婆，她還要照顧智能有問題的女孩，讓我們一起來幫助她們，用新台幣讓她的餅乾下架，早點回家休息吧！說真的，我當時看到報導眼眶都濕了。

其實所謂溝通這件事，若以商品行銷的角度，反正就是設法讓消費者「注意到你」，那就成功了。雖然在一般人際關係交流間，不應該刻意耍心機。但如果是以商業化角度，還是絕對需要動動腦，特別是在後疫情時代，當百業蕭條，再不振興就要完蛋了！關於個人也是，本來職場競爭就不容易，對畢業生來說，求職之路更加艱難。這時候，如何善用心理學的應用，打造好的溝通，就是人人必學的一課。

結合反差感的吸睛溝通學

以心理學來說，人性是如何呢？人性喜歡新鮮，喜歡流行，但也喜歡不一樣。這其實有點矛盾，就是喜歡跟大家一樣（趕流行）但又要讓自己不一樣，這時候，一些另類甚至搞笑的用語，反而可以吸睛。所謂「報復」就這樣變成流行，像是報復性消費、報復性觀光、報復性出遊都是如此。

那用在商品與消費者溝通上，適當結合心理學，創造反差效果，可以帶來銷售效果。例如當很多店家都時興「某某媒體專訪」，某個店家刻意張貼紅布條，上書「食尚玩家，可能會來專訪」。還有店家異業合作的方式很搞笑，兩家相鄰的店，刻意都拉起紅布條，左邊這家公告「右邊那家店不好吃」，右邊那家店則公告「左邊那家店冷飲不好喝」。無論如何，吸睛度都達到了。畢竟，人們就愛這種新鮮有趣的生活情調。

至於個人呢？好比說去大公司面試如何脫穎而出？或者菜鳥業務員如何拜訪客戶成功出擊呢？ 適當結合心理學攻勢絕對有效。讀者們要想，如果說常態搞怪，人家可能會說你這人怪怪的。但所謂面試或拜訪客戶，可能一輩子就那麼一次機會，當然要好好把握，要搞創意，就趁這回吧！

所以有人面試時，刻意不按牌理出牌，例如把履歷表做成一本書，或者介紹自己時說自己「不是最好的人選」（但細看，後面寫著「但我是最適合你們的人選」），另外拜訪客戶時，有人特別稱自己的公司「既沒名氣、資本額也不高，除了產品最棒，其他都比不上別人家」，然後，話鋒一轉「但就是因為我公司小，所以只要能承接貴公司案子，一定可以用貴賓等級來服務您」

改變文句定義，創造新商機

類此種種，就好像，當我們說「報復性消費」，初始大家可能聽不懂，然而一旦懂了，又會發出會心一笑。這正就是心理學有效溝通的一種。

談起心理學溝通，這裡也要談到，與消費者溝通，除了如同「報復性」這類新鮮字眼勾起興趣外，另外也可以改變買賣定義，來創造銷售。

例如，談起消費，甚麼時候會消費？傳統認知裡，「有需求」才會消費。但現在結合心理學，「報復性消費」就只是「以前沒消費，現在一口氣要補回來」。其他的心理刺激用語。包括：

◎你現在沒需求，但「將來」可能有需求

◎你現在好像沒需求，但其實有需求，要不要先買了，反正「有備無患」

◎你其實尚沒有需求，但等到有需求，那時就太晚囉！

◎你自己沒需求，但你身邊的人有，要不要幫他們服務？

類似這樣，結合一些心理創意，就能做好溝通，然後就可以把商品或是把自己銷售出去。