重視人才培育 以服務為重要核心

圖 / 照片提供◎杏豐實業

　成立迄今已逾20年的杏豐實業，為專業醫療器材與婦嬰用品供應商，不只在台灣，在中國、馬來西亞也有設立分公司。著眼於台灣已逐漸邁進高齡化社會，出生率愈來愈低，及女性生活自主意識抬頭，因此公司致力於建立銀髮族居家護理、嬰幼兒安全照護及女性美麗自信的專業供給平台，引進世界知名產品，提供老人、嬰幼兒及婦女舒適滿意的生活。

　杏豐以代理品牌為主要業務，公司又是如何挑選要引進的品牌？對此，總經理歐慶鵬說明，其實公司經營的想法很簡單，首先要先找到可以經營的市場，如將市場比喻成一個池塘，就必須做池裡最大的一條魚，「所以不管是代理或經營哪個產品，都必須是全球品牌中的第一名；另外，在爭取品牌同時，我喜歡推廣台灣給世界各地，希望透過這樣的模式，讓更多品牌認識及喜歡台灣，這是在引進品牌時，我一直在做的事情。」

　歐慶鵬接著說，公司曾花16年時間鍥而不捨爭取一個品牌代理權，只要是品牌夠好，公司就會願意每年不斷溝通，直到順利代理。

重視員工教育訓練　提供實戰演練

　對於企業來說，人是最重要的資產，杏豐也非常注重員工的教育訓練。歐慶鵬認為人才是公司發展的基礎，因為公司代理非常多品牌，約有40個，所以在職務分工上也非常地細，不同部門會有不同訓練方式。

　「服務層面是杏豐最重視的一環，因為當與店家、消費者建立了良好的客情關係，他們對於品牌的好感度與信任度更會大幅提升。」歐慶鵬說，所以業務人員不只要非常熟悉產品，還要能熟練地操作，從理解商品到真正愛上商品，向客人推薦時，就能從心裡出發。

　當進行銷售時，不是只將產品販賣出去就好，歐慶鵬指出，真正優質的同仁會主動了解消費者的需求，並設身處地思考適合他們或小孩的產品，因為唯有針對消費者需求去做介紹，才能贏得他們的信任及青睞。

　講到特別的教育訓練作法，歐慶鵬以培訓服務人員為例，公司會將每項商品介紹做得很完整，加上又有內部使用的講義，讓服務人員能徹底了解商品特色及功能，當面對客人時，就能完整介紹商品，及針對客人的不同需求提出建議；另外，針對培訓不只有詳盡的商品資訊，公司還提供很多實戰訓練，以加強服務人員的應變能力，也能助其分析並釐清銷售時可能發生的問題。

　「因為服務人員是第一線面對客人，所以經過實戰演練，也會幫助他們在銷售過程中更加順利，成為專業的銷售員解決客人問題，進而成為他們的朋友，彼此關係也因此更加緊密，銷售就會更好。」歐慶鵬說。

員工透過線上考核 晉升為儲備幹部

　談及人才升遷，歐慶鵬說明，目前員工約有300人，每個部門的制度都有所不同。以百貨公司為例，人員組成包括店長、專櫃小姐等，新進的基層人員可透過公司的電腦系統進行考核，通過考核後就有機會能成為儲備幹部。每個位階都有不同的考核內容，透過線上考核方式，能更有效率的了解員工能力及目標檢視，通過考核的同仁也會按著公司規定調整薪資。

　此外，公司有將近15～16個待超過20年的同仁，尤其是內部及業務人員離職率非常低，也代表同仁有很高的向心力和穩定度，自我要求及約束力也很高，行動力高的同仁也會不斷提升跟客人之間的關係度。

　「最重要的是必須一直引進好的品牌，讓公司持續進步及成長，如此員工也會更有挑戰，跟隨公司一起成長，對個人職涯發展亦有很大助益。」歐慶鵬說。