交換和創造價值能力

溝通中交換和創造價值的能力，主要與行銷能力有關。有些人可能覺得：我又不需要做推銷、賣保險，具備這個能力有什麼用呢？在溝通或談判中，我直接把自己的想法一五一十地說出來不就行了嗎？

我以前也有過這樣的想法。尤其作為一個從事法律工作的人，我更喜歡用法律的概念和邏輯來說清楚事情，缺乏行銷觀念。但後來我慢慢發現，在很多溝通場景中，想要找到正確的方法、應用正確的行為，就必須具備一定的經濟學和行銷學知識，這些知識對於我們提升自己的溝通對話能力有十分關鍵的作用，同時又可以防止溝通對手將我們引入某種圈套或陷阱之中。

當然，關鍵性溝通最終是要尋找雙方的需求，並藉由利益調整讓雙方的需求都得到滿足。在這個過程中，如果我們用話術、圈套、陷阱去欺騙對方，哪怕對方當時沒意識到，過後一旦想明白了，與我們的合作和交易也就到頭了。女

除了金錢，還有一個很重要的利益就是關係利益。在溝通談判中，我們可能憑藉自己的行銷知識和「聰明才智」得到了更多的實質利益，但如果破壞了彼此間的關係利益，對我們個人與他人的關係、我們的信譽度、說話的誠實度，甚至整個人的美譽度等，都會造成很大的傷害。此後再想尋找合作夥伴，可能就會遇到更多困難。尤其在一個相對熟悉的環境中，周圍人一旦感覺我們的話術手段太多、行銷花招太多的話，就會認定我們不夠誠實，跟我們合作有風險。

因此，掌握行銷學知識是為了在關鍵性溝通中合理運用，而不是走向一個極端。理解這個前提後，接下來我們可以學習一下溝通中需要掌握哪些比較重要的行銷學知識。

註：本文摘自：《發揮最佳影響力的六角溝通法》，史欣悅著，高寶書版