工作遇到問題時，要如何求救？

你是一個「很有責任感」的人嗎？你認為這個特質在職場中是優點，還是缺點呢？

假設你的專案任務執行到一半，發現以目前的人力／能力可能無法趕在期限前完成，眼看任務要開天窗，你會怎麼做？

既然這個專案是我負責，就該想盡辦法靠自己達成任務，撐到最後。盡快請求支援，讓團隊有足夠的時間與彈性來應變。

當我在課程中請學員選擇時，總是會掀起熱烈討論。最後大家的結論是，儘管心中都知道B比較好，但礙於面子／人情／團隊氣氛，大多數人事實上是採取A的做法。

我接著換了一個問題，繼續問：假設你發現辦公室垃圾桶內，有一個小小的火苗。這時你會怎麼做？/p>

你的答案應該也跟我的學員們相去不遠：會自己先想辦法撲滅，如果控制不了，趕快呼叫身旁的人來幫忙；應該沒有人會想只靠自己一個人拚命滅火，即使自己受傷或火勢一發不可收拾也不在乎吧？

工作上的危機，就像辦公室裡小小的火苗。有趣的是，大家看到火苗，都知道要在火勢擴大之前，及時求救、合力滅火；然而換成工作上的危機，經常就不是這麼想了。

求救是具備「專業俯瞰力」的表現

有責任感的人，面對工作上的問題，經常自己一肩扛下。即使人力已經緊繃、能力也到了極限，還是想著「再拚一下就能解決」，獨自硬撐下去，而未讓主管／團隊及時掌握狀況，運氣好時能如願完成任務；運氣不好時，往往造成整體進度耽誤，甚至讓團隊應變不及。

我想提醒職場朋友，有責任感固然值得肯定，但是這份責任感，不只是對自己負責，更是對整體專案與團隊負責；也就是說，你的責任感得是奠基於「讓專案完成、團隊達標」的專業與俯瞰力之上！

並且，你對工作的付出，細水長流絕對優於蠟燭熱燒；一味埋頭苦幹燃燒自己，遲早會耗光對工作的熱情以及身體的健康，也容易在過程中累積怨氣，到最後經常會以抱怨的形式發洩出來，這樣是得不到體諒和肯定的。

不是人家不幫你 是你沒說該怎麼幫

你也許會說：「我有求救，但是得不到支援？」不妨可以先檢視自己的「求救訊號」是不是說錯了方式：只說「做不到」／「我不會」／「我不知道」

只說做不到，而沒有去思考要怎麼做到？還需要什麼資源才能完成任務？很容易會被貼上不專業或不負責任的標籤。

（X）這個我不會。

（O）這類案子是我第一次做，能不能請xx同事提供過往經驗？

在壓力之下，很容易用抱怨的方式來發洩心中情緒，例如「都只有我做得半死，同事卻閒閒沒事」；這句話的背後，其實是希望得到人力支援，然而因為它聽起來就只是一句抱怨，別人不一定聽得懂，就算聽懂了，也不一定方便直接支援。

（X）都只有我做得半死，同事卻閒閒沒事。

（O）我想徵求兩位人力，和我一起在10月底之前完成這份專案。

你要求的支援愈具體，問題愈明確，就愈能得到立即有效的協助！具體的求救訊號，包含以下項目：

1. 描述問題

2. 你已經做了哪些努力與成果

3. 需要哪些具體支援

並且，不要忘記在專案進行中隨時檢視進度，千萬別等到最後一刻才求救，這樣別人才有支援你的餘裕！

主管也要練習「聽見求救訊號」

最後，我想提醒主管們，在交辦任務時，要知道這位部屬的能力（包含專業能力、抗壓性與情緒管理能力）是不是足以順利完成任務。：

身為日理萬機的主管，往往容易交辦之後，就期待部屬會自動完成任務，中間缺乏關懷或追蹤，以至於到了最後關頭才發現進度延遲、任務開天窗。

因此，主管們不只要讓部屬建立「遇到困難→即時具體請求支援」的態度，也別忘了定期關心進度，或要求定期報告，以掌握發現問題、調配支援的時機。