與人溝通前，先與自己溝通

　記得那句廣告詞嗎？「要刮別人鬍子前，先刮好自己的」，這是刮鬍刀的廣告，意思是先打理好自己，才能去面對別人。另有一句日常生活中常聽到的話語，「當你用手指著別人，別忘了，還有四根指頭指著自己」，這些都是告訴人們，不要忘了做任何事要以身作則。

　以上這些，看來似乎和溝通沒關係，其實所謂溝通，不單指「言語」溝通，在正式展開人與人間的互動前，每個人都必須先經歷過「自我溝通」這關。

　就像在還沒確定一件事前，僅憑情緒化或者預設立場就去指責別人，那說者自己也會感到非常心虛。

　什麼叫自我溝通？就如同老師上課前，自己必須胸有成竹，充分準備好教案，我們去旅行前，也會事先搞懂所有的交通動線及自我溝通，簡單來說，就是出發前讓自己準備好的意思。

　然而，許多人不但凡事急就章，自以為是隨緣其實是不負責任，更糟的情況是，有的人長期以來，將自己的心交給外界操控，例如當看到別人有成就，就自慚形穢，或者失去主見，總是順著別人的意見起舞。包括許多想不開的人，為何最終走到那樣的結局？或許他曾經歷過許多苦難不堪，但處在世間，誰沒有經歷過種種波折呢？其中關鍵，還是不懂得與自己溝通。

　自我溝通太重要了，本期特別分享兩個自我溝通很重要的作法。

建立正向問句的習慣

　想像一個畫面，趕上班匆匆出門，跑啊跑的，忽然在馬路口跌一大跤，令眾人側目。你痛得爬不起來，還需靠幾個路人攙扶。

　這時候，你的腦海冒出什麼問句？

　有人的問句是：「我今天怎麼那麼倒楣？」或者「這馬路怎麼坑坑巴巴的，政府到底在幹什麼？」

　怎樣的問句導致怎樣的思維，於是你可能一整天都處在情緒低潮，因為不專心，於是碰到更多倒楣事，更加「印證」了你今天走霉運。這種人也較會憤世嫉俗，每天的世界也總是灰暗的。

　可是同樣的狀況，問句若改成：「我運氣怎麼那麼好？跌倒時沒有車子經過，否則下場一定更糟。」「這社會怎麼這麼有人情味？我一跌倒，馬上就有陌生人來幫忙。」

　同樣的事，改用不同的問句，思維不同，這一天也將過得不一樣。

　但這樣的自我溝通問句，不是一蹴可幾，必須長期養成習慣。讀者可以試試，從今天起，碰到任何狀況，都用正面問句和自己溝通，你會發現人生大不同。

建立人生首要問句

　當我們爬坡時不慎滑跤，慌亂中人的本能會自我反應，雙手忙著去找可以抓附的東西，就算是一撮小草，也可以緩和跌勢。

　在生活中，一個人若陷入困境，遭逢打擊，他會需要什麼？需要一種心靈支撐，朋友的幫助很重要。但一個人無法隨時隨地都依賴別人，最重要還是得靠自己。當全然無助時，人就會愈想愈偏，甚至走向絕路。

　靠自己支撐很重要，平日要養成自我溝通的習慣，我的建議是：為自己設立一個人生首要問句。

　以我為例。我的人生首要問句是：「太棒了，這件事的發生對我有什麼好處呢？」並且我已經養成習慣，十多年來，不管碰到任何狀況，這句話都會自動浮現腦海。包括業務推展不順、跌倒走錯路、重大金錢損失等，當這句話浮起，我就會振作起來，從來都不曾墮入灰暗思維。

　各位朋友，你有這樣的一句話嗎？做好自我溝通，現在起，可以試著為自己創造這樣一句話，例如「為什麼我的人生無怨無悔？」「為什麼我可以成為別人學習的典範？」

　不論你的職涯是作外務或內勤，都要懂得溝通。有些表面上很會與人溝通者，反倒不懂得如何與自己溝通。

　放過自己吧！不要讓自己的心孤單。先做好自我溝通，再與人溝通，那就事事通暢。