人物專訪

最年輕女庫長 帶領團隊衝出驚人出貨量

身為PChome最年輕的女庫長,陳雅文帶領的300人團隊,每小時可衝出驚人的出貨量,究竟她是如何達到如此工作效能?又是如何領導團隊完成極具挑戰的任務?

撰文◎劉紋豪 

2022.08.12
圖 / 攝影◎劉紋豪

大多數人曾有過網購經驗,甚至是電商平台的重度使用者,只要動動手指,幾乎所有物品都能訂購。在讓消費者享受購物便利性同時,電商平台更追求運送的速度,主打6~24小時快速到貨,當商品送達手中時,你是否有想過能有如此高效率的運送,背後的推手是誰?

在PChome(網路家庭)擔任倉儲物流部經理的陳雅文,踏入這一行已逾10年,從基層作業員做起的她,當時會觀察訂單的趨勢,例如客人喜歡的買法、熱銷商品等,並會試著與內部討論如何集中擺放這些物品,如此除了能提高工作效率,同時也可優化整體的運能。

沒有做不到的事 只有肯不肯做

談起踏進電商產業的契機,陳雅文說,因為她也有網購經驗,在購買所需商品同時,也會想要了解網購平台在做些什麼?如何經營及運作?對倉儲物流產業有著濃厚興趣的她,就進入了PChome工作。

身為公司裡最年輕的女庫長,陳雅文現在管理的人員多達240到250人,若再加上短期人力,其管理人數更來到300人左右。能管理眾多人力,自然有一套獨到方法,她會依照小組的方式進行管理,舉例來說,身為某個庫的庫長,底下有常常作業的類別,可能將其分成六個小組,會有組長、副組長、館長、副館長等職等,然後再依每個層級的級別做分層管理。

「沒有做不到的事,只有你肯不肯做」,這是陳雅文在經營管理深信的一句話。不論大小事皆有其難易度,有些須花費時間完成,但她覺得沒有做不到的事,重點在於是否有起而行,嘗試去做。而如此做事方法,也反應在她的用人之道,當她在挑選下面主管時,不是看他特別優秀,而是其特別努力並對學習相當堅持的態度。

無懼挑戰 成為帶領團隊的那道光

談到工作內容,陳雅文說,目前她主要是處理報表及現場工作之分配和人員管理,及團隊績效的PKI掌控、收集數據回報主管、優化自動化與人工倉系統提案、庫長例會報告進度、培訓種子幹部、協助面試招募人才等。至於這份工作遇到的挑戰,陳雅文說道:第一,在特殊節目遇到訂單爆增時,如雙11購物節,為了處理訂單加快出貨速度給消費者,確保他們能很快拿到訂購的商品,這時給予自己的壓力就會比較大。她也透過聽歌的方式紓壓,並且冷靜思考每一步要做的策略,尤其是她喜歡的歌手魏嘉瑩,她的一首歌《夜空裡的光》,裡面的一段歌詞寫到:「無論黑夜為何不亮,只有無懼才能無傷,我們都是夜空裡的光。」這些歌詞深深鼓舞了她,無懼於在工作遇到的考驗,成為這道光,帶領團隊接受迎面而來的磨練。

第二,是數位轉型,「如何將自動化的機器和現場設備做結合,其實是很大的挑戰和課題,對我來說,能一一克服挑戰,是這份工作最迷人之處。」為與時俱進,緊跟趨勢變化,陳雅文擅用下班時間,上網閱讀國外電商動向和趨勢的文章,並會分享到庫長群組交流討論。如果有自動化的展覽,她也會與其他庫長一起參加,與參展廠商接觸交流,藉此吸收技術新知。

一晚完成九千單 顯現十足戰鬥力及應變力

陳雅文帶領的300人團隊,每小時可衝出驚人的出貨量,效率之高著實令人稱讚。自律是她做事的原則,因此保持規律的作息和提早做準備對她來說相當重要!上班前她會先盤點一整天的工作行程,並羅列欲完成之工作事項,如完成就刪去,未完成的會思索是否要繼續進行,因為有些事無法獨立一人完成,需跨部門合力。

有一年的購物節,其中有一家很熱門的新品廠商,光是一晚訂單約有九千單,且已和消費者告知隔天一定會收到貨品。陳雅文當下就決定臨時組織一個團隊,不在主要的戰場做那條商品線,而是另外在其他樓層用小組接力方式,完成了九千單,表現出十足戰鬥力,也凸顯陳雅文隨機應變的能力。

她自陳是親民型的主管,對下屬保持開放的態度,如朋友般相處,隨時關心他們;她也鼓勵下屬勇於提出想法,大家一起討論出節省公司成本的方案,及優化現在的作業狀況,「常常會找下屬聊天,問他們在工作上是否有遇到困難的地方,或是對升遷有特別的想法;因喜歡接受挑戰,希望能組織一個能一起衝刺的團隊。」陳雅文說。

談到倉儲物流業的發展性,陳雅文認為數位化是未來的趨勢,和機器是相輔相成的,所以產業的未來有很大發展空間,她也期許自己,能更有效率的將自動化和現場作業流程完美的做結合。

陳雅文 倉儲物流 女庫長

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