想收服下屬 如何帶人又帶心？

台灣大學工商管理學系暨商學研究所專任教授陸洛指出，所謂管理，就是「管事、管錢、管人」，其中「管人」是最難的。在職場中，如何有效帶領人心並創造出團隊的高效率，對於主管而言，是一門領導的藝術及必須面對的重要課題。台灣奧美廣告副董事長暨台灣奧美集團首席策略顧問葉明桂，曾為許多知名企業打造無數膾炙人口的形象廣告和品牌知名度，其經營過的客戶和品牌超過二百家，既是優秀的廣告界鬼才，也是領導人的身分。

首重專業及學習能力不提拔爭功的人

葉明桂說道，用人是領導者最重要的使命，對他而言，會提拔什麼樣的人？他有一致的標準，這個標準就是三種能力和一種特色。

第一是專業能力。不同職位須具備不同專業能力，如業務人員要有良好的書面溝通能力，創意要有好的作品。葉明桂說，專業能力對奧美人來說，是成就感的主要來源，因為專業所以能夠驕傲，「當員工有了專業，他就會有一種驕傲感，這種驕傲是用血汗贏來的，他就會運用這樣的驕傲感，讓自己更努力。」

第二是學習能力。葉明桂指出所謂的學習能力，不只是聰明吸收知識的能力，而是如何將知識轉化成個人的智慧；擁有好的學習能力，專業能力才能不斷厚實及更新，更是最好的向上趨動力。

第三是久活能力。廣告業是高壓的行業，想在這行活得長久，除了要有毅力和體力，還要有正面思考的能力，因為正面思考能協助你找到更多機會，鼓勵人們發揮潛能。

最後一種特色則是個人魅力，葉明桂說，這是個人特有的風格魅力，無形中就會散發出來。有魅力的人擁有熱誠的心智，也就是明確一致的價值觀。反之，他不會提拔什麼樣的人？他直言，不提拔會「邀功」的人。邀功的目的就是想被提拔，對於這種人他絕對會直接打叉，因為會破壞團隊精神，「大家都有出力，你去邀功，很容易造成組織氣氛不好。」

但如果部屬明明有功，卻不能說，那不是吃虧？葉明桂建議，你可以邀功，但不能用讓團隊感覺到不舒服的方式。

改善部屬弱項不如去發揮長處

如何激發部屬潛能，也是管理中的重要課題。葉明桂認為身為領導人要具備兩種能力，一是能夠鑑賞員工的潛力及挖掘其擅長之處；二是鑑賞完了之後，要不吝嗇地說出來。

看到員工表現良好、做了好事，他會一直讚美，「人再怎麼樣，都是愛聽好聽的話，雖然一般都會說『請你給我忠告，讓我變成更好的人』，但這都是違背人性的。」，他進一步說明，「不用去批評，要去鼓勵，只去看對方美好的地方，並不吝去告訴他做得很好，他心情愉悅，就會好好做事，就會有好的創意，進而創造公司的利益。」

葉明桂以為，與其要員工去改善他的弱項，還不如去發揮他的長處，「因為我去顧一個人，是哪個強項可以被我利用，我們利用人不是他的無缺點，而是他的一技之長、他最厲害的地方，哪怕他其他都很爛。」

他舉例，A員工的各項能力表現都80分；反之，B員工的各種能力大都是60分，其中一項是100分。對葉明桂而言，A員工就是沒有價值，他會轉而善用B員工100分的能力。只要稱讚員工的一個小優點，讓它變成一個大優點，這個大優點愈做愈好，潛能就發揮了，所有的潛能可能都是來自於小小的成長。

要求要清楚指令要書面化

所謂帶人要帶心，有效整合及運用團隊，才能產生高效能。葉明桂說，首先要求要清楚明晰，有些領導人設定的標準就很抽象，比如「我們沒有標準」、「標準要很高」，諸如此類讓部屬摸不著頭緒、無所適從的話語。

像廣告業是CasebyCase，常常是由不同專業的人所共同完成，其巧妙就是在於把這個團隊能夠達到的標準制訂出來，把標準設清楚，大家知道目標，才會整合起來。其次，指令要書面化，也就是要寫下來，葉明桂以樂團做為比方，樂團中有人彈鋼琴，有人拉大提琴，此時就要打印出共同的樂譜，才能夠有效整合，一起演奏出完美悅耳的樂章。

與部屬意見不合時不口出惡言

而現今，很多專案或作品已不是一人能獨力完成，都必須透過團隊協同合作，才能達致最好的成果。而組織內氛圍是否能夠和諧，來自於如何讓同事之間產生信賴感。

葉明桂直陳，「同事間的信賴建立在職權清楚，不會越權，有些組織遊戲規則不清楚，反而會造成混亂。平常要把權利義務講清楚，要變成一個團隊夥伴，不要成為團隊的拖油瓶。」在奧美，堅持的信賴是來自於自我要求，也就是只要把自身工作做好，別人就不需要去補位。

如果他和員工意見不同時，就用職權為判斷依據，「職權在你，我就聽你的，即使官比你大。」又比如廣告業常必須提案，如果團隊成員間意見相左，葉明桂會給予他的意見及建議，最後決定權還是在負責提案者的身上。

格外要注意的是，葉明桂絕對不會因部屬不採納他意見，而說出「好吧！那你等著看！你不聽我的，後果你要自己承擔！」他認為身為領導者，功夫還是要作足，要抱持全力支持的心態，「就算你跟我意見不同，我還真心支持你，因為是你要提案的。」 善用餐桌藝術聆聽部屬訴苦團隊提案成功時，如何激勵他們？反之，如果失敗時，又會怎麼安慰他們，葉明桂直言道：「就是吃飯！」，不管成功或是失敗都是和團隊共進餐食，「比稿勝利了就慶功宴，然後失敗了是安慰宴，還是吃飯。」在心理學中，可藉由享用美食的愉悅感受及用餐交談的印象產生聯結，增加彼此的好感，也就是香味的心理作用。用餐能讓人緩和戒心，也較能輕鬆的交談。

除了用餐，當然激勵或安慰人心的話還是不能少，尤其是比稿失敗時，葉明桂會和團隊同仇敵愾、站在同一邊，或說「感謝大家的努力，雖敗猶榮」這類的安慰話語。此外，要扮演聆聽者的角色，「要傾聽部屬的排毒，大家總是有怨氣，只要聽就好了，也不一定要處理，有時他只是需要有個聽眾，就像心理醫生。」記住不要出口批評，只要說「知道了，明白了」即可，要有相對的同理心。