以客戶為中心 持續提供價值

圖 / 照片提供◎中嘉數位

　甫於今年5月接任中嘉數位總經理一職的童至祥，擁有相當豐富的職涯資歷，尤以具備科技及零售跨產業背景，且同時兼具外商與本土企業領導經歷，在經營管理、B2B、B2C皆有深厚歷練。

　任職中嘉數位之前，童至祥歷任特力集團執行長、IBM大中華區各事業部總經理，她亦是台灣IBM第一位女性總經理。

不愛待在舒適圈  IBM歷練不同工作

　喜歡迎接挑戰，無法在舒適圈待太久的童至祥，於IBM期間轉任過許多不同職務，從一開始進去的行政，到後來負責業務、行銷、產品、培訓等不同工作，還待過台灣、美國、日本、中國等地區。對她來說，職涯凡走過必留下痕跡，每一次轉換，就是一種新的拓展，有挑戰就會有新學習。

　也是因為在IBM歷任不同工作的資歷，讓童至祥有勇氣離開IBM，轉戰本土企業特力集團。她說明，進特力時，當時要進行很多轉型和整合，而IBM是從硬體轉型成服務型的公司，從一個地方型組織到矩陣型的組織，「在IBM待過那麼多部門，所以就有勇氣到特力協助他們轉型，那幾年最重要的是建立了一套業務系統及制度，讓公司能長久地發展。」童至祥說。　
　
　特力有零售業及貿易業，在童至祥眼中，IBM和特力都是服務業，在經營管理和服務理念上，其實是一樣的，重點在於怎麼服務好客人，如何把營運做得更好。

在有線電視基礎上　拓展寬頻業務

　童至祥直言，因為中嘉對她來說是個不太熟悉的產業，這也是吸引她接受挑戰的原因。中嘉也是服務業，要從原本分散型的組織，轉型成集中型的組織，「其大部分消費者是家庭用戶，如何以消費者為中心去提供價值，也是在過程我所學到的。」

　問及怎麼面對串流市場的競爭？童至祥說，中嘉業務除了有線電視，還有寬頻，雖然智慧型手機普及率愈來愈高，但寬頻市場還是會往上成長。以現有技術來看，想有效率的上網，寬頻還是最好的解決方案，「對於中嘉來說，這既是挑戰，也是優勢。原本公司就擁有眾多有線電視用戶，怎樣在這個基礎上，再去拓展寬頻的業務，中間還要不斷增加價值給我們的客戶。如何以客戶為中心，持續地提供價值，讓客人安心、信任我們，這是最重要的。」

管理要剛柔並濟　懂得抬頭看路觀察趨勢

　「團隊很重要！」對於用人之道，童至祥如此強調。對她來說，一個組織想持續往前走，必須依靠強大的團隊，她的責任就是幫助團隊成長，從中栽培Leader，由他們再去影響下面的人，「每個人都有長處和缺點，所以必須要適才適所，我覺得這也是領導者很重要的工作，就是了解每一個人，把他們放到適當的位置。」

　談到管理，她認為應該要剛柔並濟，當主管在追求高績效同時，也要關心激勵同仁，唯有如此，再加上一個公平透明的系統，組織才能持續往前走。　

　問到在快速變遷的年代裡要培養什麼能力，才不會被社會淘汰？童至祥有一句很喜歡的話「低頭拉車、抬頭看路」，字面涵意為「生活是低頭拉車，人生需要抬頭看路！」，如用在職涯，她解釋，抬頭看路意指每個人要看到市場趨勢，要看到大方向，如AI人工智能的確會取代一些人的工作，選擇產業時就要觀察未來是否容易被機器取代，及你可以為組織帶來什麼樣的價值。

　再來，則是溝通能力，因為大家不斷地往前，溝通越好，做事就越有效力；然後對很多事要保有好奇心，持續地學習。此外，也須具備移動力，當換了新環境，人自然而然就會謙卑，因為必須去融入去了解，不然很難成功，而過程中也會因為謙卑，就會多一些同理心。

　「人在愈年輕有愈多的歷練，其實是件好事，因為可以把你的職涯走得更廣。如果你走得很深，到某個階段已位居高位，想再去走廣就有難度，所以在年輕時要先把廣的基礎鋪好。」童至祥剴切地說。