在專業場合情緒快失控 怎麼辦？

圖 / 攝影師：EKATERINA BOLOVTSOVA，連結：Pexels

　你曾經在會議上掉眼淚嗎？

　你曾目睹別人在辦公室拍桌子、摔東西，情緒失控嗎？

　
　在專業場合中只要情緒失控過，「情緒化」的標籤就會與你如影隨形──在別人眼中，你不再是「專業頂尖的工程師」，而是「那位脾氣火爆的工程師」；不再是「感性細膩的行銷主管」，而是「那位愛哭的行銷主管」。甚至有人這麼說：如果一個人連自己的情緒都管理不好，怎麼可能把工作管理好？

　情緒控管，絕對是邁向卓越的關卡，這也是我的「360°領袖魅力學」課程中，總是引起學員熱烈討論的大哉問：「難道專業場合真地不能有情緒嗎？」

　在我看來，每天面對重重挑戰，產生負面情緒是必然的，但是有情緒並不可怕，可怕的是「失控」！當情緒來臨時，你可以選擇：是否要顯現出來？又要用什麼方式將它顯現出來？換句話說，你有權利決定自己是主動地成為情緒的掌控者，或是被動地被情緒所控制！若你希望能掌控自己的情緒，可以從以下兩件事開始。

訓練自己覺察負面情緒出現的徵兆

　在情緒失控之前，必定有其前兆。就拿「生氣」來舉例吧：如果你發現自己經常生氣，請客觀地觀察自己「快要生氣」的時候會出現什麼樣的徵兆？例如我的一位學員就描述，過去開會時他常失去耐心而發怒責罵部屬，讓團隊氣氛變得緊繃，然而這並非他的本意，且對其領導也是有害無益的。

　後來他察覺到自己每次快要失去耐心時，手指會不自覺地「敲打桌面」，之後一旦發現自己手指又開始敲打桌面，就會在心中提醒自己：此時生氣對領導並沒有幫助，要不讓部屬講完，要不提醒部屬講重點，總之就是「不要失控」！而這麼做不但讓他愈來愈少在會議上情緒失控，也增加了團隊間的溝通品質。

轉移思考，讓自己迅速回歸平靜

　當你發現自己的負面情緒就快出現了，建議你暫時不要做溝通與決策，如果情況容許，先暫離現場，把自己的注意力轉移到一件完全無關的事情上，例如離開會議室、倒一杯水。這時請你在走去茶水間的路程中，專注於自己的腳步，喝水的時候，專注在品嘗那一口水……透過有意識地轉移注意力，再回到溝通現場時，就會平靜許多。

　而如果當下不允許暫離，請你不動聲色地在心中回歸平靜。回歸平靜的方法很多，在此我想與你分享我常用的一種方法：在心中想：「對方跟我一樣也是良善的人，他也跟我一樣希望能夠做到最好，我們一樣都希望自己工作順利、家人平安、小孩健康……。」神奇的是每當我啟動這個念頭，就會開始能夠同理對方、諒解對方，也因此更能在理性的基礎上延續溝通。

不要低估情緒的感染力

最後提醒你，不要低估情緒的感染力，而一個人的「影響力」愈大，情緒擴散範圍、影響程度也愈大。注意這裡說的是「影響力」，而非職位的高低──你會發現團隊中有些人總是很有存在感，他雖然不是檯面上的領導者，其想法或感受卻很有感染力，這種人就是所謂的隱性領導者。

　而不論你身為檯面上的領導者或是隱性領導者，都要深切地認知到「自己的情緒是有感染力的」，當你在表達情緒時，不只是你自己的事，更是整個團隊的事！這也是為什麼許多領導者都會訓練自己正向思考，因為唯有自己先鼓舞自己，團隊才能跟著往正面良善的方向前進。駕馭情緒，是每位領導者的必經之路。

　以上方法供你參考，祝福你順利成為情緒的主人！