職人群像

獸醫師也須培養溝通力

身為動物醫師獸醫師的周毅含，本身擁有獸醫領域的專業外，在經歷過人際關係瓶頸時，她決定充實自己的職場軟實力，加強溝通能力及抗壓力，也帶來良好的效果。

撰文◎劉紋豪

2021.10.27

嗓音輕柔，留著一頭俏麗短髮的周毅含，她是動物醫院的獸醫師。從中興大獸醫系畢業後，先是做駐校醫師訓練兩年的時間，之後就投入了動物醫院，從事外科的工作內容，也就是動物的外科醫師，「也算是一般的獸醫師，只是外科的領域，又比其他一般的醫師多了一些能力。

面對人際關係瓶頸想學習軟實力

談到想學習職場軟實力的契機，「獸醫這個領域非常專業，要學習很多醫療的相關知識，可是你會發現所接觸的都是人，就是很需要跟人溝通，還有建立關係，要怎麼去理解他們的需求。」周毅含說明。而在這個環節之中，面對的不只是飼主，還有醫院裡的其他醫師及助理，要怎麼跟這些人溝通，也是她一路上所遇到很大的瓶頸。

周毅含舉例，有時會遇到醫療糾紛，飼主會帶著一些情緒前來，所以該如何去承接對方的情緒，化解他的焦慮不安，然後試著協助他解決問題。

她接著說道，而在解決飼主的問題之前，要先克服自己的情緒壓力，當下面對極力壓力時，要先讓自己的心情穩定下來，才有能力幫助別人，「這是讓我想要增加軟實力的原因。」對周毅含來說，職場需具備專業能力外，補強軟實力也非常重要，包括人際關係中如何有效溝通，以及抗壓力。

不只教導方法還著重實作

提到學習職場軟實力的方法及資源，周毅含說，在因緣際會朋友推薦下，去上了知名學習機構卡內基訓練的戴爾卡內基班，其課程內容包括增強溝通的自信與能力、改進人際關係並激勵他人、訂立有效解決問題的承諾、培養更積極正向的態度、正向積極解決問題處理壓力等，時間為期九週，約兩個月的時間。

上課時，老師除了教導理論和方法外，還有實作的部分，要和其他學員互動及分享執行心得，包括每次上課練習一些方法後，要回到職場或家庭開始學習溝通這件事。

周毅含坦言，剛開始，課後回去採取行動，對她來說是個很大的突破，包含用感恩的心或正向思考，來對待或回應身邊的人，及如何用更好的方式跟別人溝通，而不是選擇針鋒相對，「因為原本一開始的我，可能不是那麼正面積極，但你要去突破一些事情、並真的有去做，才真的會有所轉變。」

此外，因為對人際關係領域有所興趣，她也會去閱讀與溝通相關的文章或書籍，來更充實自身的軟實力。

人際關係更為順暢更有同理心

在學習了職場軟實力後，也讓周毅含的人際關係更為順暢，在面對事情時保持正面的思考，連同事也發現，她突然變得很積極正向，這也讓周毅含明白，唯有真的改變，才能影響或感染身邊的人。

另外，她也體會出人際關係的問題，很多時候是出自於人的內心，所以要擁有同理心，懂得理解不同的對象，會有不同的思維及生活背景。

比如，大多數主人面對寵物的離開，都無法接受，或心情感到非常挫折。周毅含建議，當遇到這些人時，最好的方法就是去同理他們，要明白當他們拋出悲傷的情緒，只是希望你也能夠理解其難過或焦慮，不一定要給予一個答案，「如果真的遇到情緒無法控制的主人，一定要站在對方的立場，來思考他難過的原因是什麼，其實都是自己要先去理解的。」

或是當與他人有衝突時，在溝通時，她也學會使用緩衝句，換一個方式來表達或描述。她以情境式問題舉例：

A：我覺得上次你對於這個飼主的處理方式不是很OK，那樣講有點太傷人了！

B：謝謝你，我也覺得上次說的不夠婉轉或周延，或許建議他過一段時間再回診，你覺得這樣的處理方式會比較好嗎？

周毅含說明，當聽到對方給予評論時，大多數人第一時間會選擇防衛自己，並開始反擊，會覺得對方不夠理解狀況，此刻，可適時使用緩衝句來化解可能的衝突，或不愉快。