只看雇用條件 你失去多少工作機會

• 個案簡歷

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• 姓名｜依依 ／ 女 ／ 25歲
• 學歷｜私立大學／社會心理系
• 背景｜依依今年24歲，大學畢業後陸續做過社福機構，擔任社工及幼保員的工作，然任職時間多未達半年即離職，主要是因為不喜歡照顧小孩、工時長，又沒有加班費。每次離職後的待業時間相對長，求職領域逐漸朝向與大學時期所學無關聯之職務尋找，目前擔任電信公司電話客服人員。
• 依依大學時期主修社會心理系，當時覺得，畢業後出路不論是在助人的專業領域、或是到一般的企業服務，應無問題。然而到了畢業求職時，才發現有些工作的職務內容和自己想像的不同。如助人專業領域的社工、諮詢輔導工作，工時長，多半都是個案責任制，不能報請加班；且自覺個性內向、不善言辭，對於社工或諮詢輔導工作皆需與個案面對面溝通，易心生畏懼，成為依依無法跨越的障礙，只好選擇目前不需面對客戶的電話客服工作。
• 至於進入一般企業，學長姊建議可嘗試進入行銷或人資等領域，但因在校無修習相關領域專業科目，依依更害怕無法勝任。

職涯問題

1. 不想從事與幼童和老年人有關的諮詢輔導工作，但對社服機構內的行政工作有興趣，適合嗎？
2. 適合電話客服工作嗎？
3. 適合擔任行銷企劃或人力資源工作嗎？

職業適性測驗結果

CPAS人才診斷性格分析

• 行動性3分，持續性9分：
  雖不擅靈活處事，但態度不屈不撓，做事認真有恆心。
• 指導性2分，挑戰性7分：
  為人謙虛，不愛引人注目，依賴心重，但能自我設定高目標，向上挑戰。個性較內斂。
• 共感性3分，情緒安定性9分：
  待人處事，較傾向理性內斂，情感安定冷靜，宜慎防溝通的誤解及人際關係的僵化。
• 獨立自主性2分，革新性4分：
  尊重既有的秩序和傳統，害怕變革，雖具協調性，但欠缺自主性。
• 思考性8分，柔軟性6分：
  處事深思熟慮，對事情分析頗為周延，並能掌握客觀狀況，因應各種變化。
• 感受性4分，慎重性5分：
  對自己不會過度自信，凡事能審慎思考。

職涯顧問師的建議

1. 工作內容與性格特質適配，才能有所發揮

   依依的適職分數定型工作6分，對於執行標準化、定型化的行政或支援性工作，較能勝任。例如，社福機構、非營利機構或企業的行政人員符合其適職發展。

   依依目前是電話客服人員，主要工作內容包括客戶諮詢、客服行政、客服專線接聽、協助客訴處理、客戶關係維護聯繫等，不需直接面對客戶，較偏向有標準化作業流程的定型工作，亦適合其發展。

   依依的非定型工作2分，性格不適合從事動腦的行銷企畫工作。至於人力資源工作，因定型工作6分，若是薪資管理師可以考慮，因無相關工作經驗，可先從人資助理做起，建議找有既定規範與制度完善之公司較為適合；且職務類型以後勤支援型態為佳，其特質才能有所發揮。

2. 找尋工作的價值：熱情+學習+規劃

   依依對於工時長、無加班費等雇用條件不滿，但目前台灣職場環境普遍認為員工「應該」要吃苦、耐操，雇主希望員工任勞任怨，多數員工也抱持「吃苦當吃補」的正面態度工作。然而不論如何，前提都是要自己能夠對工作本身有熱忱，才能積極主動投入工作，進而產生績效，讓主管有機會拔擢升遷。

   因此建議依依初入職場，找工作不應先看雇用的條件，而是看職務內容是否與自身特質適配、是否能累積經驗、是否能和自己未來的生涯規劃有一致性？步步奠基工作職能，才有機會改變被雇用的條件。

3. 性格小叮嚀

   依依的行動性3分、思考性8分，喜歡思考甚於行動，建議目標設定，要加快腳步付諸實行，否則易錯失良機。

   指導性2分、獨立自主性2分，自信心不足，較依賴團隊，建議多學習與專業相關領域之技能，以增加自身的職場競爭力。可先從較為簡單的專業技能開始學習，設定一個容易達成的目標，再逐步調高，自信心自然會漸漸增加。

   共感性3分，性格內向，加上缺乏自信，害怕在公眾場合發言，因此不善與陌生人交談。建議依晨要改變心態，克服心理的恐懼害怕，嘗試與人交談。在社交場合，不必過度關注自己給別人留下的印象，試著表達自己的想法，把注意力放在自己要做的事情上。其次，勇敢走出自我封閉的圈子很重要。