拆除溝通地雷 一開口讓人如沐春風

 多用神奇字眼 少說負面語法

 所謂「有魅力的溝通」，最重要的關鍵字就是「好感度」。而讓人充滿好感度的溝通，有以下六個要素：邏輯順暢、語速穩定、用詞精準、發音正確、語氣適當、表情自然。這六個元素說起來也不多特別，但整體就構成一種從容、沉穩的人格特質，讓他人感覺舒服迷人。

 而這六個元素，除了第一項比較偏向於「內功」，另外五項，則完全都可以透過技巧練習來改善。

 在用詞方面，王介安特別提出所謂「神奇字眼」、「神奇句子」的運用。

 一般人最熟悉的神奇句子，就是「請、謝謝、對不起」了。常把這幾個句子掛在嘴上，多能在人際關係上產生更加美好的化學作用。但王介安指出，很多人習慣性地加上語助詞，例如「謝謝呦！」「對不起喔！」等等，可能覺得這樣說很可愛，但其實也有極大機會讓對方感覺輕浮、而不穩定。

 如果想讓「請、謝謝、對不起」運用得更加柔軟、有效，重複兩次是好方法，「很抱歉！因為XXOO，所以OOXX，真地對不起！」或是「這樣好多了，謝謝、謝謝！」重複兩次，更顯誠懇。

 另外一種常見的語法，就是所謂的「正向語法」與「負向語法」。負向語法對於人際關係殺傷力頗強，但人們總是不自覺在使用。

 例如，「你不要每次都遲到！」「你怎麼這麼粗心呢？」像以上這樣用「不要每次都……」的負面陳述、或是用質問的方式表達，往往讓對方有被數落、責難的感受，而心生抗拒，更難有所改進。

 反之，「希望你以後準時到！」這是正向語法，會讓對方聽了比較受用。如果你一時情緒衝上來、就是說了負面語法，也無妨，但至少數落後要再導回正向語法，「我希望你可以……。」這樣比較容易導向好的結果。

 質問語法往往令對方難以回應，有人動不動愛質問對方，「你怎麼會這麼想呢？真搞不懂為什麼你會這樣想！」「你地板是不是沒拖啊？」說真的，這樣的質問雖然說者有宣洩到情緒，但還真的教人不知從何回答起。

 王介安建議，把質問句改成以目標為導向的「祈使句」，比如「我覺得你不妨這樣想……」「這裡還有點髒汙，請再拖一拖」，如此會更具建設性。

 表達自我意見時，王介安提醒，要善用「灰色語法」，亦即避免「非黑即白」的武斷用語。現代人有時說話比較戲劇化，像是「爛爆了！」「醜死了！」這類的說法，著實容易得罪人！反之，若能改換以「不那麼好」「不是很好看」之類的灰色語法，說出來會不會讓人舒服點？