企業專訪

翻轉輕裝潢市場進軍海外開拓新戰場

傾聽消費者需求，不斷修正服務，張毓霖從創立dHSHOP第一年，就達到兩千多萬營業額，之後每年翻倍成長，去年更達到將近七千萬元的好成績。

撰文◎劉紋豪

2022.03.14

頭戴紅色棒球帽，講話語速飛快的dHSHOP創辦人張毓霖，於2016年投入居家快時尚電商市場，2017年打出品牌知名度，並在台北、桃園、高雄等地皆設立了門市。經歷四年的苦心經營及數位轉型，在傳統裝潢產業中異軍突起，不只吸引油漆品牌大廠競相上門尋求合作，更憑藉著獨特的居家輕裝修模式，在競爭激烈的連鎖家具市場中，闖出一番好成績。

張毓霖年輕時曾海外留學，修讀商學院相關系所，回台後一路開展創業夢，曾開立補教業、從事數位行銷業等，投入數位行銷產業至今約八年時間。

張毓霖笑笑地說：「選擇創業的項目，就是選擇最難做的！」

切入輕裝潢市場提供產品保固

回憶起當時切入輕裝潢市場，一開始很多人並不太看好，因為建材類商品不像一般日常生活用品的購買週期，回購時間較長；再加上客戶及消費者接受方式也不同，並非簡單放上網路商城就能販售。其中最大難題，就是傳統裝修師傅的不認同，過往裝修師傅資訊來源大都來自代理商、經銷商，他們亦會擔心產品售後問題層出不窮，所以在推廣業務時面臨不小阻力。

遇到層層阻礙，張毓霖並未輕易打退堂鼓，為了免除裝修師傅的疑慮，他乾脆做起產品保固，一肩扛起所有責任，銷售逐漸步上軌道。

居家裝修行業都是大品牌商，自知資源不如大財團，dHSHOP選擇在網路銷售，賣的還是業界公認最難販售的建材，從燈泡到天地壁及油漆壁紙一應俱全，甚至於跨足到電商，和外送平台攜手合作，提供雙北三小時到貨服務，滿足消費者和裝修師傅的需求，「以營業佔比來看，當中以地板占最大宗約六成，其次是壁面（壁紙、油漆）約三成。」張毓霖說。

了解需求、收集數據和客戶建立關係

談起創業二三事，張毓霖眼睛一亮，語氣變得激昂，「剛開始創業時，先遇到的就是資源不夠、沒有人脈、沒有錢，對裝修領域了解的又不夠深。剛跳下來做時就是一股傻勁，團隊就拚了！」他說道。於是，把每一個接觸的領域，想辦法做到最深，就是快速了解商品或是看數據，不斷的優化修正，就是在創業期間dHSHOP不斷在做的事情。

「要做得深才會有數據，」張毓霖說明dHSHOP和傳統電商不同，不是只單純買賣商品，更重要地是須和客人建立關係，了解他們所有的使用習慣及需求，從一開始的接觸，到使用產品後的心得，增加彼此黏著度；此外，要靠著熱忱去服務消費者。

他舉例，之前民眾反應在網路購買DIY地板，單憑圖片無法確保品質，因此衍伸出許多問題。對於，dHSHOP乾脆在包裝上設計圓形開口，每次出貨前免費寄送一箱，在不拆封的狀態下讓消費者確認花色材質，減少網路購買裝潢建材的諸多狀況，貼心設計果真增加不少消費意願。「花了四年時間，只為了做到讓消費者滿意，這些小細節看似不重要，但我可以驕傲地說，我們救了很多傳統裝潢行業。」張毓霖堅信，唯有不斷挑戰，才能創造出與眾不同。

以消費者需求為依歸產品逐一做內部測試

台灣每年的裝修市場平均有5,600億元，光是油漆、地板單一品項一年也有10幾億產值。當大型品牌連鎖業者，皆以制式化通路銷售模式搶食市場大餅，dHSHOP從中走出一條不同以往的路。在整合消費者反饋後，張毓霖決定將dHSHOP轉型升級為dHConcept，由自己做內容，走出新創之路，豐富一般人對空間的想法。

提及經營公司的成功不二法門，「在推任何服務之前，我一定會自己試著走一遍。」張毓霖說。他進一步解釋，關鍵在於以消費者需求為依歸，不斷修正服務方式，產品亦逐一做內部測試，務求能切合消費者需求。從創業第一年就達到兩千多萬營業額，之後每年翻倍成長，去年更達到將近七千萬元的好成績。靠得不僅是培養消費者良性互動，升級後的dHConcept自行擁有的數據分析及AI技術，更翻轉家居裝修供應鏈。

談到公司未來發展，張毓霖說明，除了引進新的AI人工智慧，發展自動化功能，還將設立媒合工種及裝修師傅的平台，從材料端到施工端，提供消費者一條龍串聯的裝修服務。不只在台灣發展，張毓霖下一步擬拓展事業版圖，帶領品牌進軍海外，首先瞄準的就是中美貿易戰之下的世界工廠越南。原因在於，東南亞市場文化相近、人口紅利多，再加上整體房市正在逐步起飛階段，這將會是疫後dHConcept在市場布局的首要目標。

dHSHOP 輕裝潢市場創業